2017年6月28日 星期三

為自己而戰--老鄧教你如何不怕醫療糾紛



初識老鄧,是在臉書社團中,看見別人尊稱他為「學霸」,極具學習熱誠,只要是好的課程,不管多難報他都會去上;加了臉書之後,才知道老鄧還是個「吃漢」,到處品嘗美食之餘,還不忘po臉書炫耀一番,詳盡的解說常常讓人口水直流,讓大家羨慕不已;慢慢熟識之後,又發現了老鄧還對醫療糾紛很有一套,而且他居然願意辦演講跟大家分享,所以就先搶再說~

三個心得,通、破、避


1.通俗

通俗,就是中翻中,但不是隨便都可以翻得好,要"通"了才有可能俗,一知半解是無法做好溝通的,而溝通不良的時候就是糾紛產生的時候。老鄧還請在場的許多醫師分享他們平常怎麼中翻中,我對郁純醫師的解說印象最深刻,她在跟病人解釋為什麼開刀的方法有這麼多種的時候,跟病人說就像你做飛機出去玩有經濟艙、商務艙跟頭等艙的差別,都可以到達目的地,但是舒適程度不同。我自己在臨床上遇到因為嚴重感染而使得白血球中的桿狀核粒細胞(band cell)上升時,我都會跟病人家屬說「band cell就是小孩兵,打戰打到要把未成年的小孩抓上戰場,就知道有多麼的嚴重」,這樣子的解釋大多數的病人家屬可以了解。 


2.打破錄音迷思

以前都覺得,錄音是不對的行為,但聽完才知道,在符合某些條件下,還是可以考慮錄音自保的,你說這是帶頭做壞事?賭神3裡面高進把小小的牌角藏在手牌中,算出老千嗎?不算,因為那是別人出老千偷看他的牌才會中計。雖然如此,我還是不希望有哪天要用到這招啊~


3.避免對話陷阱

老鄧把畢生功力都化做口訣傳授給我們了...雖然據他本人說他自己也記不下來XD

我對其中一項特別有感:不要說「抱歉」。當我還是學生的時候,就聽聞臨床的前輩這麼的告誡我們,可以說「遺憾」,但不要說「對不起」或者「抱歉」,對聽的人來說,如果你沒有錯,幹嘛道歉?一旦被不理性的人判定你懷有歉意,就會不斷的攻擊你,所以要特別小心對話中會誤觸的陷阱。


止戰而不懼戰,備戰而不求戰


聽完這次演講,真的有很多觀念被矯正。原來,在實施健保後,醫療訴訟案件就節節上升,不要期許自己「不會遇到」醫療糾紛,而是要讓自己「不害怕」醫療糾紛,不管是從心態上與工作上都有可以學習改變的地方,唯有精進自己的專業,並且學習面對醫糾的方法,才能將損害降到最低。

最後的彩蛋,就是老鄧特別準備了一人一盒的滷肉飯~真的超好吃啊~