初識老鄧，是在臉書社團中，看見別人尊稱他為「學霸」，極具學習熱誠，只要是好的課程，不管多難報他都會去上；加了臉書之後，才知道老鄧還是個「吃漢」，到處品嘗美食之餘，還不忘po臉書炫耀一番，詳盡的解說常常讓人口水直流，讓大家羨慕不已；慢慢熟識之後，又發現了老鄧還對醫療糾紛很有一套，而且他居然願意辦演講跟大家分享，所以就先搶再說~
三個心得，通、破、避
1.通俗
通俗，就是中翻中，但不是隨便都可以翻得好，要"通"了才有可能俗，一知半解是無法做好溝通的，而溝通不良的時候就是糾紛產生的時候。老鄧還請在場的許多醫師分享他們平常怎麼中翻中，我對郁純醫師的解說印象最深刻，她在跟病人解釋為什麼開刀的方法有這麼多種的時候，跟病人說就像你做飛機出去玩有經濟艙、商務艙跟頭等艙的差別，都可以到達目的地，但是舒適程度不同。我自己在臨床上遇到因為嚴重感染而使得白血球中的桿狀核粒細胞(band cell)上升時，我都會跟病人家屬說「band cell就是小孩兵，打戰打到要把未成年的小孩抓上戰場，就知道有多麼的嚴重」，這樣子的解釋大多數的病人家屬可以了解。
2.打破錄音迷思
以前都覺得，錄音是不對的行為，但聽完才知道，在符合某些條件下，還是可以考慮錄音自保的，你說這是帶頭做壞事？賭神3裡面高進把小小的牌角藏在手牌中，算出老千嗎？不算，因為那是別人出老千偷看他的牌才會中計。雖然如此，我還是不希望有哪天要用到這招啊~
3.避免對話陷阱
老鄧把畢生功力都化做口訣傳授給我們了...雖然據他本人說他自己也記不下來XD我對其中一項特別有感：不要說「抱歉」。當我還是學生的時候，就聽聞臨床的前輩這麼的告誡我們，可以說「遺憾」，但不要說「對不起」或者「抱歉」，對聽的人來說，如果你沒有錯，幹嘛道歉？一旦被不理性的人判定你懷有歉意，就會不斷的攻擊你，所以要特別小心對話中會誤觸的陷阱。
止戰而不懼戰，備戰而不求戰
聽完這次演講，真的有很多觀念被矯正。原來，在實施健保後，醫療訴訟案件就節節上升，不要期許自己「不會遇到」醫療糾紛，而是要讓自己「不害怕」醫療糾紛，不管是從心態上與工作上都有可以學習改變的地方，唯有精進自己的專業，並且學習面對醫糾的方法，才能將損害降到最低。
最後的彩蛋，就是老鄧特別準備了一人一盒的滷肉飯~真的超好吃啊~
